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我国家用轿车销售存在大量的消费纠纷

作者:admin  来源:宝马娱乐在线_宝马娱乐平台_宝马官网线上娱乐  时间:2019-05-22

不断出现的汽车消费法律纠纷促使人们重新审视我国的汽车消费法律体系。除了《合同法》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》之外,我国还颁布了家用轿车包修包退包换的规定、汽车金融公司管理办法、汽车销售管理办法等一些部门规章和行政法规。
记得本世纪初国家技术监督检验检疫部门专门在江苏常熟召开家用轿车包修包退包换座谈会,作为与会的专家学者,笔者特别指出,在汽车包修包退包换的问题上不能寄予厚望,如果认为中国的家用轿车质量相对较差,通过包修包退包换等“售后服务”,来解决中国家用轿车中存在的问题,那么,最终必然会导致问题越来越多。现在看来,有些问题不幸被言中。
我国为家用轿车生产和销售设置了一系列的门槛,家用轿车生产和制造需要办理许可证,进口将轿车需要有进口合格证,家用轿车生产企业生产的轿车必须获得政府颁发的合格证,否则,家用轿车无法进入消费市场。
政府部门为了解决家用轿车销售之后可能出现的问题,专门制定家用轿车包修包退包换的规定,目的是为了解决家用轿车消费中存在的问题。但是现在看来,过度依赖政府质量检验,过度依赖家用轿车包修包退包换,结果导致我国家用轿车消费中出现了许多不应有的问题。
首先,我国家用轿车销售之所以存在大量的消费纠纷,根本原因就在于家用轿车不合格的现象非常突出。或者换句话说,由于我国家用轿车存在质量问题,才会导致消费者的利益受到严重损害。如果能在质量环节做文章,严把质量关,消费纠纷就会减少。如果在汽车质量问题上心存侥幸,那么,在汽车消费过程中一定会出现大量的纠纷。即使实行包修包退包换,也无法从根本上保护消费者的合法权益。
因此,建议国务院重新审视我国家用轿车包修包退包换的有关规定,不能因为存在家用轿车包修包退包换的规定,而忽视了我国将轿车整体质量有待进一步提高等问题。如果家用轿车存在设计、制造、指引缺陷,那么,政府应当切实负起责任,而不是依靠消费者维护自身的合法权益促使家用轿车的制造商和家用轿车的销售商改正错误,提高家用轿车的整体质量。
可以考虑尽快取消家用轿车包修包退包换的有关规定,如果家用轿车在承诺的期限发生质量问题,或者在承诺的条件下出现严重的质量问题,消费者可以随时退回家用轿车,销售者和生产者必须全额退还家用轿车的款项,并且赔偿消费者的损失。如果从提高家用轿车的生产质量入手,解决家用轿车产品质量问题,那么,消费纠纷就会逐渐下降。
其次,汽车贷款销售属于典型的分期付款销售,如果消费者分期付款购买汽车,依照我国合同法有关分期付款的规定,汽车销售公司必须在合同中作出明确规定,根本不需要汽车金融公司管理办法,消费者可以选择任何金融机构从事金融消费。换句话说,设立汽车金融公司实际上为汽车销售公司垄断经营提供了明确的依据。消费者可以根据需要选择任何一家金融机构签订贷款合同,如果汽车销售公司不愿意与消费者签订贷款合同,那么,消费者可以自己自主选择权和公平交易权受到损害为由,向市场监督管理机关投诉,也可以向人民法院起诉,要求追究汽车销售企业的法律责任。